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【改善就医感受 提升患者体验】第一期:我院扎实推进护理延伸服务,提升患者满意度

编辑:护理部   |   发布时间:2023-09-11   |   所属分类:综合资讯   |   点击次数:7668

为扎实推动习大大新时代中国特色社会主义思想主题教育往深里走、往实里走、往心里走,我院坚决贯彻落实新时代党的卫生健康工作方针,牢固树立以人民为中心的发展思想,切实增强人民群众健康福祉,将主题教育与百乐彩发展的实际相结合,坚持以患者为中心的发展理念,不断提升医疗服务质量,丰富诊疗服务内涵,开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动,多措并举提升患者的就医体验和就医满意度。即日起,百乐彩微信公众号特开辟【改善就医感受 提升患者体验】专栏,将我院改善医疗服务能力相关举措进行专题报道,助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。今天推出第一期——我院扎实推进护理延伸服务,提升患者满意度。

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为不断提升护理服务质量,我院护理部组织各护理单元采取各种举措为患者提供暖心服务,如在护士站放置爱心便民箱、针线盒、老花镜、充电器等便民物资;针对胃肠道术后患者可能发生的低血糖提供爱心糖果盒,为出院患者发放“爱心联系卡”;主动添加压疮患者的微信,随时对患者进行护理方面的专业引导等,以提高患者就诊的满意度和幸福感。


多措并举开展优质专科护理服务,提升护理效能

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肝胆胃肠减重代谢外科建有“血管通路护理群”“玫瑰之家护理群”为患者提供专业的护理引导,这几个护理小组都已形成了规范化的管理模式,并面向社会上有血管通路、伤口造口慢创护理需求的患者提供优质服务。截至目前累计开展PICC维护1356人次,输液港维护278人次,伤口护理108人次,造口护理10人次,上门护理及服务20次。同时,以健康教育视频为切入口,开展线上线下相结合的健康宣教,将科普内容更贴切、更具体、更便捷地传输给患者,使患者的健康教育知晓率明显提升。

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儿科深入开展“儿童医疗游戏辅导”,关注患儿住院期间及其他治疗、护理中产生的心理社会问题,减轻患儿对治疗的恐惧,降低其焦虑水平,提高患儿对压力性环境的调适能力,改善就医体验。此外,借助科室公众号举办家长课堂,每月进行专科科普常识宣教2次,讲解儿科常见病家庭预防护理、示范基础性护理技术,如温水擦浴、脐部护理、拍背技术、抚触等,让家长参与到患儿的护理中,提高家长遵医行为及满意度。科室还开展了“护声之韵”经典诵读,提升护士学问素养,落实人文护理;推行了袋鼠式护理,带给宝宝十足的安全感和亲密感,降低妈妈的焦虑情绪,增强母婴情感互动;关注早产儿累计医源性失血占总血容量比例,从而有效地避免采血过量。

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内分泌代谢科护理人员带领患者每日进行10-15分钟专科运动操锻炼。科室每月还进行4次患教小讲堂、2次患教大讲堂活动,每位护理人员负责一间病房,开展健康教育并进行评比,力争提升患者对专科疾病的了解,从而改变患者的生活方式,提高生活质量。

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呼吸与危重症医学科开展了“每日呼吸操”“假如我是患者”的主题活动,采取体验式互换身份的方式让护理人员更能设身处地为患者着想,协助患者解决住院期间遇到的问题。

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重症医学科建立ICU医患家属交流微信群,以方便与患者家属及时沟通病情,满足患者家属的需求;此外,在患者家属等候区配置了专科护理健康教育宣传画册,同时设置健康教育宣传角,放置健康教育手册,提升健康教育效果;科室还在ICU入口放置意见箱,每周查看患者及家属意见,不断优化护理服务,持续改进。科室护理团队还开展了ICU过渡期无缝隙护理,提高ICU转科患者家属的综合照顾能力,保障医疗安全,提高患者及家属的满意度。科室将“5S”服务意识融入工作中,“5S”即微笑(smile)、专业(Skill)、及时(Speed)、真诚(Sincerity)、满意(Satisfaction),实现用心护理,用爱沟通。

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骨一科创建儿骨叙事护理体系,缓解患儿紧张情绪;骨二科开展“小喇叭”健康宣教,充分运用智慧化医患通讯系统对患者进行广播式健康宣教,如在病区张贴大小便留取注意事项、跌倒的预防措施等,同时播放轻松愉快的音乐,舒缓患者消极情绪,促进患者疾病康复。成立骨科MDT康复小组,开展手功能组合训练、上肢康复训练等,助力患者早日回归正常生活。

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神经外科开展出院患者上门服务活动,为患者在家中更换胃管、尿管、PICC维护、康复引导等,减少患者来回来院就诊的情况。妇科设有心愿墙来增进医护患之间的沟通。整形烧伤美容科开展“六个一”护理服务活动,即一张笑脸、一声问候、一次详细的入院先容,一张舒适的病床,一瓶热水、一个整洁的环境。将护患沟通和健康教育贯穿护理服务的全过程,实现多一些微笑,多一句说明,多一份关心,及时巡视,及时沟通,及时帮助。

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消毒供应中心实施“首接负责制”“诚信服务”,以临床为中心,对各科室在物品交接、使用过程中存在的问题及时有效处理。

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门诊部每月均会开展健康常识宣传视频及讲座等线上线下科普宣教,内容涉及季节性疾病、常见病、多发病相关常识及自我预防、用药注意事项、家庭急救常识、安全防护等,每次举办活动后都会发放满意度调查表,广泛听取患者及家属的意见建议,持续改进。


关注特殊群体,普及健康常识,提升服务质量

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血透室针对透析治疗过程中个别患者血压升高引发的不适症状,为患者备有短时降压药,保障患者在透析过程中血压的稳定。急诊科开展一系列急救常识科普活动,内容囊括心肺复苏、AED的使用、溺水、海姆利克等技术的普及,并且依托“白金十分钟”主题持续开展急救科普活动,此外还开展了2023年品管圈活动,主题为“提高院前呼吸困难患者气管插管成功率”,以科学的管理方法提高院前急救工作质量,促进危重患者的救治成功率进一步提高,让患者早日回归社会。


未来,护理部将带领全院护理单元不断优化护理服务质量,坚持问题导向,紧扣患者的多元化护理需求,践行“三转服务”理念,坚决实行首诊、首问、首诉、首接负责制,把主动服务、“微笑”服务作为基本要求,倡导“有感服务”,打造一站式就诊服务。进一步细化护理专科门诊,特别是对于慢性病患者开展护理上门服务,不断拓展护理服务新局面。做好护理重大项目的规划研究,提升护理科研、创新能力,深化优质护理服务,不断提升患者的就医体验,助力健康陕西建设。


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